Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Aquí tienes los pasos. Las condiciones completas, las excepciones y el formulario están en Política de Devoluciones y Reembolsos.
Avísanos
Escríbenos a devoluciones@soloproaudio.com dentro de los 14 días. Con que nos digas que quieres devolverlo es suficiente; no hace falta que justifiques el motivo.
Para que podamos tramitarlo rápido, incluye:
- Tu número de pedido.
- Si el producto está sin abrir o ya lo has abierto.
- Si la devolución se debe a un defecto, a un error nuestro o a que has cambiado de opinión.
- Un teléfono de contacto.
Te contestamos confirmando la recepción del aviso y te decimos cómo seguir.
Fotografía el producto antes de enviarlo
No es obligatorio, pero te interesa. Las fotos dejan constancia del estado en que nos lo enviaste y son tu mejor argumento si más adelante no estás de acuerdo con nuestra valoración.
Con estas basta:
- El embalaje exterior por sus cuatro lados, con los precintos y etiquetas.
- El producto completo, y un detalle del número de serie.
- Los accesorios, cables y documentación que devuelves.
- Cualquier marca o señal que ya tuviera.
Con la cámara del móvil y buena luz es suficiente. Envíalas por correo junto al aviso.
Prepara el paquete
Devuelve el producto con su embalaje original, sus accesorios, cables, manuales y documentación. Protégelo bien, preferiblemente dentro de una caja adicional, para que no sufra durante el viaje de vuelta: mientras está en tránsito viaja bajo tu responsabilidad.
Dirección de devolución
SOLOPRO AUDIO TIENDA SL
Calle San Millán 11, Local D
29013 Málaga, España
Tel. +34 951 702 132
No envíes nada antes de que te confirmemos el aviso, así evitamos portes y esperas innecesarias.
El envío de vuelta
| Situación | Quién lo paga |
|---|---|
| Producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste | Lo pagamos nosotros y organizamos la recogida |
| Has cambiado de opinión o no es lo que esperabas | Lo pagas tú, con la agencia que prefieras |
Tu reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, incluidos los gastos de envío de ida en la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días desde tu aviso. En la práctica lo tramitamos en cuanto revisamos el producto.
Si el producto vuelve sin abrir o solo abierto y comprobado
Reembolso completo. Abrir la caja y comprobar que el equipo es el que esperabas y que funciona no afecta a lo que te devolvemos.
Si el producto se ha usado más allá de esa comprobación
Aceptamos igualmente la devolución y valoramos cuánto valor ha perdido el aparato. Te enviamos esa valoración por escrito, explicando en qué nos basamos, antes de hacer el reembolso. No aplicamos porcentajes automáticos: depende del estado real en que llegue.
Lo que no se puede devolver
- Software y grabaciones que venían precintados, una vez roto el precinto.
- Contenido digital ya descargado y licencias o códigos de activación ya utilizados.
- Productos hechos a medida o personalizados: cables confeccionados a la medida pedida, grabados y rotulados, equipos configurados según tus especificaciones.
- Productos precintados por higiene, una vez abiertos: auriculares intrauditivos, tapones, almohadillas y espumas en contacto con el cuerpo.
El derecho de devolución en 14 días corresponde a los consumidores que compran a distancia. Las compras hechas como empresa o autónomo para tu actividad, y las realizadas presencialmente en la tienda, se rigen por nuestra política comercial.
¿Dudas? Escríbenos a devoluciones@soloproaudio.com, llámanos al +34 951 702 132 o mándanos un WhatsApp al +34 610 128 566.