Proceso para la devolución de una compra

Plazo de Devolución: 15 días naturales

Tienes derecho a devolver cualquier producto sin justificación en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Paso 1: Contacta con nosotros

• Envía un email a: [email protected]
• Incluye en tu email:
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución:
    • “Producto defectuoso/roto” → Recogida GRATUITA
    • “Producto incorrecto enviado” → Recogida GRATUITA
    • “Cambio de opinión/color/ya no me interesa” → Envío a tu cargo
  • Tus datos de contacto

Paso 2: Fotografía el producto (OBLIGATORIO)

Productos NO ABIERTOS (mín. 4 fotos)

• Todos los lados del embalaje exterior. Con 4 fotos debe cubrir todos los lados.
• Etiquetas y precintos
• Número de serie visible
• Estado general del packaging

Productos ABIERTOS (mín. 6 fotos por producto)

• Producto desde todos los ángulos
• Números de serie claramente visibles
• Embalaje original (caja, plásticos, espumas)
• Todos los accesorios incluidos
• Documentación y manuales
• Detalles de cualquier marca o señal de uso

Requisitos técnicos de las fotos

• Alta resolución (mínimo 1920×1080)
• Buena iluminación (natural preferible, sin sombras)
• Distancia: ≤30 cm para detalles; ≤50 cm para vistas generales
• Números de serie legibles sin zoom
• Fotos completas que permitan evaluar el estado real sin ampliaciones

⚠️ Sin fotografías adecuadas no se procesa la devolución.

Paso 3: Prepara el envío

Requisitos obligatorios

• Embalaje original completo: caja, plásticos, espumas, precintos
• Estado perfecto del embalaje: sin roturas, arañazos ni aplastamientos
• Todos los accesorios: cables, manuales, CD, tarjeta de garantía
• Protección extra: usa una caja adicional o envoltorio protector

Reembolsos según estado

• 🆕 Sin abrir/sin usar: 100 % reembolso
• 📦 Abierto pero sin usar (embalaje perfecto): 100 % reembolso
• 🔧 Usado – Deducciones:
  • Productos > 2000 €: 5–10 %
  • 800–1999 €: 10–15 %
  • ≤ 799 €: 15–30 %
• 💔 Dañado por uso inadecuado: Sin reembolso

⚠️ Si el embalaje está dañado se aplicarán deducciones según su estado.

Paso 4: Envío del producto

Envío gratuito (nos encargamos de la recogida)

• Producto defectuoso/roto
• Producto incorrecto enviado
• Productos enviados (cuenta fecha de envío no de recepción) en un plazo superior al tiempo acordado con el cliente

Envío a tu cargo (tú gestionas)

• Cambio de opinión
• No me gusta el color
• Ya no me interesa
• No es lo que esperaba

Dirección de devolución

SOLOPRO AUDIO TIENDA SL
Calle San Millán 11, Local D
29013 Málaga, España
Tel: +34 951 702 132

Paso 5: Tu reembolso

Productos NO ABIERTOS

• Procesamiento: <24 h desde recepción
• Reembolso al mismo método de pago
• Gastos de envío inicial incluidos (si fallo nuestro)

Productos ABIERTOS

• Evaluación: 48–96 h
• Realizada por entidad jurídica independiente
• Reembolso según evaluación profesional

Para garantizar transparencia y objetividad, una entidad independiente evalúa tu producto.

Excepciones – NO se pueden devolver

¿Dudas?

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 951 702 132
• Web: soloproaudio.com