Política de Devoluciones de SOLOPRO AUDIO TIENDA SL

1. Derecho de desistimiento

En SOLOPRO AUDIO TIENDA SL, los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho de desistimiento incluye el reembolso completo del importe de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales en aquellos casos en los que se hayan cobrado.

Para ejercer este derecho, el cliente puede optar por:

• Reembolso completo del importe pagado.
• Reemplazo por otro producto de igual o superior valor.

Es importante que el cliente se haga cargo de los gastos de envío de la devolución si la devolución se debe a un cambio de opinión.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Algunos productos no podrán devolverse una vez desprecintados, especialmente:

• Software cuyo embalaje haya sido abierto o cuya descarga digital ya se haya realizado.

3. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.
Todas las devoluciones deberán ser entregadas o remitidas a nuestra tienda con un embalaje, ya sea una caja o bien un plástico o papel, que preserve el estado del embalaje original del producto.
El embalaje original debe ser devuelto en las mismas condiciones que el cliente lo recibió.

Recuerda estas reglas para conocer la política de devoluciones:

Productos abiertos pero sin uso: Aceptamos devoluciones de productos abiertos siempre y cuando el contenido esté en perfectas condiciones.

Productos usados: Si el producto ha sido utilizado, se aplicarán deducciones según su estado. Estas deducciones son:

• 5-10% para productos de 2000€ en adelante.
• 10-15% para productos de 800€ a 1999€.
• 15-30% para productos de hasta 799€.

Si el producto ha sido dañado por el cliente, no se podrá proceder al reembolso.

4. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nosotros enviando un correo electrónico a tienda@soloproaudio.com dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
• Enviar fotografías del estado del producto antes de enviarlo.

Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto utilizando la empresa de transporte de su elección (en caso de devolución por cambio de opinión) o se organizará una recogida a través de nuestra agencia si el producto tiene una avería.

5. Reembolsos

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas después de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Gastos de envío y devolución

• Por cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Por productos defectuosos o erróneos: Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por SOLOPRO AUDIO TIENDA SL, y organizaremos una recogida a través de nuestra agencia de transporte.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Enviaremos una agencia de transporte para recoger el producto y, una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsar el importe completo.

8. Garantías

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años para productos nuevos. Además, ofrecemos un año adicional de garantía, pero el cliente deberá consultar las condiciones para ello.

Si el producto presenta un defecto dentro del primer mes, se reemplazará por otro nuevo. Si el defecto ocurre después del primer mes, el cliente deberá acudir al servicio técnico oficial utilizando su factura.

9. Condiciones internacionales

Actualmente, no aplicamos tarifas especiales ni restricciones para devoluciones de productos comprados desde fuera de España. Las devoluciones internacionales siguen las mismas políticas descritas anteriormente.