Fecha de efectividad: 09/09/2026
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a distancia en soloproaudio.com y recoge tus derechos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si buscas los pasos concretos para tramitar una devolución, los tienes en Proceso para la devolución de una compra. Esta página es la que define las condiciones; aquella explica cómo hacerlo.
1. Derecho de desistimiento
1.1 Plazo
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización (artículo 104). Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
1.2 Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, por cualquier medio del que quede constancia. Lo que cuenta es la fecha en que envías la comunicación, no la fecha en que la recibimos.
- Por correo electrónico a devoluciones@soloproaudio.com, indicando tu número de pedido.
- Rellenando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Por WhatsApp al +34 610 128 566 o por teléfono en el +34 951 702 132, si prefieres que te acompañemos en el proceso.
No estás obligado a usar el formulario ni a explicarnos el motivo. Cualquier declaración inequívoca de que desistes es válida.
1.3 Devolución del producto
A partir del momento en que nos comunicas tu decisión, tienes otros 14 días naturales para hacernos llegar el producto (artículo 108.1). Envíalo con su embalaje original, sus accesorios, cables y documentación, y protégelo para el transporte.
2. Estado del producto y disminución de valor
Puedes abrir el producto y comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, igual que harías en una tienda física antes de comprarlo. Eso no afecta a tu reembolso.
Cuando la manipulación va más allá de esa comprobación y el producto pierde valor, eres responsable de esa disminución de valor, que se descuenta del importe a reembolsar (artículo 108.2). La devolución se acepta igualmente: lo que varía es el importe.
Cómo calculamos la disminución de valor. No aplicamos porcentajes fijos. Valoramos cada caso en función del estado real en que nos llega el producto, de lo que cueste dejarlo en condiciones de volver a venderse y de la diferencia entre su precio como producto nuevo y su precio de venta como unidad abierta. Te comunicamos la valoración por escrito, con el detalle de lo observado, antes de hacer el reembolso.
Para que puedas acreditar en qué estado nos lo enviaste y contrastar nuestra valoración, te recomendamos fotografiar el producto, su embalaje, los accesorios y el número de serie antes de empaquetarlo. No es un requisito para tramitar la devolución, pero es la mejor forma de proteger tus intereses si no estás de acuerdo con la valoración.
Durante el transporte de vuelta el producto viaja bajo tu responsabilidad, así que un embalaje adecuado evita daños que después habría que valorar.
3. Casos en los que no existe derecho de desistimiento
El artículo 103 excluye algunos supuestos. En nuestro catálogo son estos:
- Software y grabaciones precintadas cuyo precinto se haya roto tras la entrega: programas, plugins y contenidos suministrados en soporte físico sellado.
- Contenido digital sin soporte material ya descargado, y licencias o códigos de activación ya utilizados, cuando has consentido expresamente el inicio de la descarga o la activación y has reconocido que con ello pierdes el derecho de desistimiento.
- Productos confeccionados a medida o personalizados a petición tuya: cables cortados y confeccionados a la medida solicitada, grabados y rotulados personales, y equipos configurados según tus especificaciones.
- Productos precintados por razones de higiene o salud que se hayan desprecintado: auriculares intrauditivos, tapones y almohadillas o espumas en contacto directo con el cuerpo.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores en las compras a distancia. Por tanto no se aplica a las compras realizadas como empresa o profesional autónomo para tu actividad, ni a las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física, donde rige nuestra política comercial de establecimiento.
4. Reembolso y gastos de envío
4.1 Importe y plazo
Te reembolsamos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión (artículo 107.1). Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti. Podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero (artículo 107.2).
4.2 Quién paga cada envío
| Motivo de la devolución | Coste del envío de vuelta |
|---|---|
| Desistimiento: cambio de opinión, no es lo que esperabas, ya no lo necesitas | A tu cargo (artículo 108.1) |
| Producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del pedido | A nuestro cargo. Organizamos la recogida |
5. Productos defectuosos y garantía
5.1 Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos tienen 3 años de garantía desde la entrega (artículo 120). Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (artículo 121). Dispones de 5 años desde que se manifiesta el defecto para reclamar (artículo 124).
La garantía cubre la reparación o la sustitución del producto, sin coste alguno para ti, gastos de envío incluidos. Si ninguna de las dos opciones es posible o proporcionada, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato (artículos 118 y 119 bis).
Los repuestos están disponibles durante 10 años desde que el fabricante deja de producir el modelo (artículo 127 bis).
5.2 Cómo tramitarla
Escríbenos a devoluciones@soloproaudio.com con tu número de factura, el número de serie y una descripción de lo que ocurre. Como vendedor, respondemos nosotros de la garantía legal y nos ocupamos de la gestión.
Las reparaciones las realiza el servicio técnico oficial de cada marca; en nuestro taller no reparamos. Te facilitamos sus datos por si prefieres tratar directamente con él, que en muchos casos es el camino más rápido, y si no, lo tramitamos nosotros por ti. La elección es tuya.
Quedan fuera de la garantía los daños por golpes, líquidos, sobretensiones, uso indebido y las manipulaciones realizadas fuera del servicio técnico oficial.
5.3 Daños en el transporte
Si al recibir el pedido observas daños en el embalaje, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, adjuntando fotografías. Cuanto antes nos llegue el aviso, más fácil resulta reclamar a la agencia, aunque tus derechos frente a nosotros no dependen de ello.
6. Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es voluntario.
A la atención de SOLOPRO AUDIO TIENDA SL
Calle San Millán 11, Local D · 29013 Málaga · España
devoluciones@soloproaudio.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Fecha del pedido: ____________ Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: __________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Fecha: ____________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
7. Contacto y reclamaciones
SOLOPRO AUDIO TIENDA SL · CIF B-93622033
Calle San Millán 11, Local D · 29013 Málaga · España
Devoluciones y garantías: devoluciones@soloproaudio.com
Teléfono: +34 951 702 132 · WhatsApp: +34 610 128 566
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor en nuestro establecimiento. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma.