Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

1.1 Derecho de desistimiento

En SOLOPRO AUDIO TIENDA SL, los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho de desistimiento incluye el reembolso completo del importe de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales en aquellos casos en los que se hayan cobrado.

Para ejercer este derecho, el cliente puede optar por:

• Reembolso completo del importe pagado.
• Reemplazo por otro producto de igual o superior valor.

Es importante que el cliente se haga cargo de los gastos de envío de la devolución si la devolución se debe a un cambio de opinión.

1.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Algunos productos no podrán devolverse una vez desprecintados, especialmente:

• Software cuyo embalaje haya sido abierto o cuya descarga digital ya se haya realizado.

2. Proceso de devolución

2.1 Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución, el producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original o uno que garantice su protección. El producto puede ser examinado y probado para establecer su naturaleza y funcionamiento. Si el uso va más allá de dicha comprobación y disminuye el valor del producto, el consumidor será responsable de dicha depreciación, que podrá ser deducida del importe a reembolsar.

2.2 Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
2. Enviar fotografías del estado del producto antes de enviarlo.
3. Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto utilizando la empresa de transporte de su elección (en caso de devolución por cambio de opinión) o se organizará una recogida a través de nuestra agencia si el producto tiene una avería.

2.3 Reembolsos

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas después de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

2.4 Gastos de envío y devolución

• Por cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Por productos defectuosos o erróneos: Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por SOLOPRO AUDIO TIENDA SL, y organizaremos una recogida a través de nuestra agencia de transporte.

3. Casos especiales

3.1 Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Enviaremos una agencia de transporte para recoger el producto y, una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsar el importe completo.

3.2 Garantías

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años para productos nuevos. Además, ofrecemos un año adicional de garantía, pero el cliente deberá consultar las condiciones para ello.

Si el producto presenta un defecto dentro del primer mes, se reemplazará por otro nuevo. Si el defecto ocurre después del primer mes, el cliente deberá acudir al servicio técnico oficial utilizando su factura.

3.3 Condiciones internacionales

Actualmente, no aplicamos tarifas especiales ni restricciones para devoluciones de productos comprados desde fuera de España. Las devoluciones internacionales siguen las mismas políticas descritas anteriormente.