📦 Guía de Devoluciones SOLOPRO AUDIO

¿Necesitas devolver un producto? Sigue estos pasos simples

⏰ Plazo: 14 días naturales desde la recepción

Tienes derecho a devolver cualquier producto sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.

🚀 PASO 1: Contacta con nosotros

Envía un email a: tienda@soloproaudio.com

Incluye en tu email:

  • 📧 Número de pedido
  • 📧 Motivo de la devolución:
    • “Producto defectuoso/roto” → Recogida GRATUITA
    • “Producto incorrecto enviado” → Recogida GRATUITA
    • “Cambio de opinión/color/ya no me interesa” → Envío a tu cargo
  • 📧 Tus datos de contacto

📸 PASO 2: Envía fotografías del producto (OBLIGATORIO)

📦 PRODUCTOS NO ABIERTOS:

Mínimo 4 fotos de alta resolución y alta iluminación:

  • 🔍 Todos los lados del embalaje exterior
  • 🔍 Etiquetas y precintos
  • 🔍 Número de serie visible (si está en el exterior)
  • 🔍 Estado general del packaging

📂 PRODUCTOS ABIERTOS:

Mínimo 6 fotos de alta resolución y alta iluminación por producto:

  • 🔍 Producto desde todos los ángulos
  • 🔍 Números de serie claramente visibles
  • 🔍 Embalaje original (caja, plásticos, espumas)
  • 🔍 Todos los accesorios incluidos
  • 🔍 Documentación y manuales
  • 🔍 Detalles de cualquier marca o señal de uso

📋 Requisitos técnicos de las fotografías:

  • 📷 Alta resolución (mínimo 1920×1080)
  • 💡 Buena iluminación (natural preferible, sin sombras)
  • 📏 Distancia máxima: 30cm para detalles (números de serie, conectores) y 50cm para vistas generales
  • 🔢 Números de serie legibles sin zoom – deben poder leerse claramente
  • 📏 Fotos completas que permitan evaluar el estado real sin ampliaciones

⚠️ Sin fotografías adecuadas no se puede procesar la devolución.

📦 PASO 3: Prepara el envío

✅ Requisitos obligatorios:

  • Embalaje original completo: Caja exterior, plásticos, espumas protectoras, precintos
  • Estado perfecto del embalaje: Sin roturas, arañazos, aplastamientos o deterioro
  • Todos los accesorios: Cables, manuales, CD, tarjetas de garantía
  • Protección extra: Usa una caja adicional o envoltorio para proteger el embalaje original

⚠️ Importante: Si el embalaje está dañado, aunque el producto no haya sido usado, se aplicarán deducciones según el estado del embalaje.

💰 Reembolsos según estado:

🆕 Sin abrir/sin usar: 100% reembolso

📦 Abierto pero sin usar: 100% reembolso (solo si embalaje externo e interno están en perfectas condiciones)

🔧 Usado – Deducciones:

  • Productos 2000€+: 5-10% descuento
  • Productos 800€-1999€: 10-15% descuento
  • Productos hasta 799€: 15-30% descuento

💔 Dañado por uso inadecuado: Sin reembolso

🚚 PASO 4: Envío del producto

🆓 ENVÍO GRATUITO

Motivos cubiertos:

  • ✅ Producto defectuoso/roto
  • ✅ Producto incorrecto enviado
  • ✅ Error de nuestra parte

👉 Nosotros organizamos la recogida

💸 ENVÍO A TU CARGO

Motivos no cubiertos:

  • 🔄 Cambio de opinión
  • 🎨 No me gusta el color
  • ❌ Ya no me interesa
  • 📏 No es lo que esperaba

👉 Tú eliges la empresa de transporte

📍 Dirección de devolución:

SOLOPRO AUDIO TIENDA SL
Calle San Millán 11 Local D
29013 Málaga, España
Tel: +34 951 702 132

💳 PASO 5: Tu reembolso

📦 PRODUCTOS NO ABIERTOS

⚡ Procesamiento ultra-rápido:

  • ⏱️ Menos de 24 horas desde que recibimos la mercancía
  • 💳 Reembolso al mismo método de pago
  • 📦 Gastos de envío inicial incluidos (si fallo nuestro)

📂 PRODUCTOS ABIERTOS

📋 Evaluación profesional:

  • ⏱️ 48-96 horas de procesamiento
  • 🏛️ Evaluación por entidad jurídica independiente
  • ⚖️ Resolución objetiva sobre el estado del producto
  • 💳 Reembolso según evaluación professional

¿Por qué evaluación externa para productos abiertos?
Para garantizar total transparencia y objetividad, evitando criterios subjetivos. Una entidad jurídica independiente evalúa el estado real del producto y emite una resolución imparcial que protege tanto al cliente como a la empresa.

🚫 Excepciones – NO se pueden devolver:

  • 💿 Software desprecintado o descargado digitalmente
  • 🔒 Productos sellados por higiene/salud una vez abiertos
  • 🎯 Productos personalizados o hechos a medida

📞 ¿Dudas? ¡Contacta con nosotros!

📧 Email: tienda@soloproaudio.com
📞 Teléfono: +34 951 702 132
🌐 Web: soloproaudio.com

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre tu devolución.

⚠️ Recuerda: El plazo de 14 días empieza a contar desde el día que recibiste tu pedido, no desde el día de compra.